Применение электронных технологий в обслуживании клиентов. Использование системы «Клиент-Банк»

Одним из прогрессивных инструментов расчетно-кассового обслуживания юридических лиц является обслуживание с использованием системы «Клиент-Банк» («Клиент-Сбербанк») в рублях и иностранной валюте.

Система «Клиент-Сбербанк» представляет собой программно-технический комплекс, который позволяет юридическому лицу передавать в обслуживающий его банк по линиям связи в электронной форме расчетные документы и иную информацию.

Данная система позволяет осуществлять операции по расчетному счету, получать выписки по счету, не выходя из своего офиса. При этом сохраняется полная конфиденциальность проводимых операций, благодаря использованию специальных средств защиты. Предприятию необходимо иметь компьютер и модем.

Преимуществами данной системы являются:

дистанционное ведение расчетов в рублях и иностранной валюте

сокращение накладных расходов предприятия

сокращение времени при осуществлении банковских операций до считанных минут от формирования платежного документа до зачисления средств на счет контрагента

возможность получения оперативной информации о состоянии своего банковского счета в любой момент времени.

Основанием для применения при расчетах электронных документов является договор между банком и клиентом. Для работы с данной системой в компьютер клиента загружается специальная программа. Связь с компьютером банка осуществляется через телефонную сеть с помощью модема. Каждому пользователю системы «Клиент-Сбербанк» присваивается идентификационное имя и пароль, без знания которых связь с банком невозможна. Безопасность передачи расчетных документов обеспечивается за счет использования специального алгоритма создания и проверки контрольного ключа по всем реквизитам этих документов. Кроме того, подлинность расчетных документов и иной передаваемой информации подтверждается с помощью электронно-цифровой подписи клиента, которая по содержанию представляет собой набор математических символов и является аналогом собственноручной подписи уполномоченного лица.

По желанию клиента система «Клиент-Сбербанк» может быть дополнена системой «Телебанк», которая представляет собой программно-технический комплекс, позволяющий клиенту получать на своем компьютере в режиме реального времени информацию о состоянии своих счетов (приход и расход денежных средств, текущий остаток). Кроме того, система «Телебанк» позволяет клиенту распечатывать дубликаты выписок со счета.

При помощи системы «Клиент-Сбербанк» клиент сможет не выходя из своего офиса:

1) Подготавливать платежные документы и отправлять в банк при помощи модема, подключенного к своему компьютеру;

2) отправлять в банк и получать различные файлы.

Пакет документов банка может содержать:

извещения о прохождении платежных документов;

заказанные выписки по счетам;

курсы валют, установленные ЦБ;

любые текстовые и прочие файлы.

Система «Клиент-Сбербанк» это - программные средства для набора и хранения платежных документов (различных типов, от простых текстовых сообщений в произвольной форме до сложных форматов платежных и других документов).

Система построена по принципу наращиваемости,- то есть базовая система обработки электронных документов «умеет» обрабатывать всего несколько простейших типов документов, а все остальные, - платежные поручения, требования, ордера, выписки и т.д. - реализованы подключаемыми к системе обработки электронных документов модулями. Соответственно, если изменился порядок работы с каким-либо типом документов, обновлять необходимо только соответствующую компоненту, а не всю систему обработки документов.

Криптосистема используется для электронной подписи документов (что гарантирует защиту электронных документов от подделки) и зашифрования-расшифрования (что гарантирует защиту информации от просмотра, даже если она передается по открытым каналам связи).

Для установки и работы системы «Клиент Сбербанк» необходима следующая минимальная конфигурация оборудования и программного обеспечения (таблица 5).

Таблица 5 - Необходимое оборудование и программное обеспечение