Сравнительная характеристика отечественного и зарубежного опыта в развитии клиентских отношений

Сегодня важнейшим источником удовлетворения спроса на денежные ресурсы является банковская система.

Результатом приспособления современной банковской системы к изменившимся условиям развития экономики стали два взаимосвязанных процесса:

1) Структурная перестройка банковской системы, концентрация деятельности коммерческих банков с сохранением определенной специализации, беспрецедентный динамизм банковских институтов. Высокая конкуренция на рынках капиталов приводит к необходимости совершения таких недавно еще непопулярных шагов, как сокращение или слияние филиалов (концентрация - в целях сокращения операционных расходов), поглощение мелких банков более крупными.

2) Универсализация банковской деятельности, оказание банками дополнительных непрофильных услуг. В настоящее время происходит интенсивное "размывание границ" между финансовыми институтами: создание при структуре банка пенсионных и страховых фондов, инвестиционных и страховых компании, даже туристических агентств. Сами банки делают ставку на универсализацию - оказание целого ряда как финансовых, так и не финансовых услуг "под одной крышей". Особую значимость в данных условиях приобретает эффективность работы маркетинговых служб банков, правильность выбора ими маркетинговой стратегии.

Таким образом, можно сделать вывод, о том, что деятельность кредитных организаций по оказанию банковских услуг приобретает более универсальный характер, что в свою очередь предопределяет значение правовой основы взаимоотношений банка и клиентов. Другими словами, главным плюсом универсальных коммерческих банков является широкий ассортимент осуществляемых банками операций и оказываемых услуг.

Правовое регулирование взаимоотношений банка с клиентами в современных условиях имеет большое значение для совершенствования банковской деятельности, создания стабильной и эффективной банковской системы в Российской Федерации, которая, в свою очередь, наряду с развитием производства приведет к стабилизации всей финансовой и экономической системы страны.

Среди значительного количества банковских операций, предусмотренных действующим законодательством, можно выделить одно из традиционных, исторически сложившихся и в то же время наиболее типичных для деятельности кредитных учреждений – расчетно-кассовое обслуживание, которое является в современных условиях важным финансовым инструментом.

Законодательство Российской Федерации предусматривает возможность осуществления достаточно большого количества банковских операций, которые производятся на основе специальных лицензий и осуществляются по специальным правилам. Вместе с тем, соответствующее правовое регулирование не свободно от пробелов и недостатков, которые проявляются как в законодательстве, так и в практике его применения.