Характеристика страховой компании и ее деятельности
Рассмотрим организационную структуру и персонал организации. ОАСО «ПСК» представляет собой сложную структуру – это организация, имеющая филиалы и холдинги.
Для ОАСО «ПСК» открытие филиала означает не только приближение к клиенту, но и дополнительную раскладку ущерба, которая достигается как за счет открывающихся на новом месте возможностей выбора клиентов, так и за счет расширения охватываемой территории. Дополнительные возможности раскладки ущерба способствуют формированию более устойчивого страхового портфеля, что хорошо видно на примере организации.
Руководители высшей ступени управления – генеральный директор, советник генерального директора, их заместители ориентируются на выполнение стратегических и координационных функций, на принятие решений по наиболее важным вопросам производственно-хозяйственной, финансовой, научно-технической и внешнеэкономической деятельности организации. Руководители средней ступени (руководители функциональных подразделений и филиалов) несут ответственность в обеспечении эффективной работы организации, ОАСО «ПСК» в целом и их отдельных структурных единиц. Низовая ступень сосредотачивает свои усилия на производственные процессы и планомерные продажи услуг при высоком ее качестве.
Все сотрудники организации - высококвалифицированные специалисты в области страхования, имеют большой опыт работы. ОАСО «ПСК» заинтересована в хороших кадрах. Поэтому она повышает квалификацию своего персонала. В организации существуют программы по совершенствованию управленческих навыков, которые предполагают изменение обязанностей. Иногда цели развития организации могут быть достигнуты путем дополнения обязанностей к текущим должностям. Но наиболее эффективным является полная смена должности – продвижение на более ответственное место или перевод в другой функциональный отдел для проверки универсальности человека как руководителя на разных местах.
Важной составляющей успеха ОАСО «ПСК» является и то, что она тщательно отработала технологию взаимодействия с коллегами. Все филиалы и офисы компании ОАСО «ПСК» соединены между собой в режиме on-line посредством сети Internet и могут круглосуточно обмениваться информацией. Все организации, сотрудничающие с ОАСО «ПСК», подключены к системе страхования через Internet.
В ОАСО «ПСК» любой – от наблюдателя до вице-президента – бывает ежегодно оценен. Но усилия по повышению квалификации концентрируются на наиболее многообещающих личностях, чьи возраст и отдача приближается к пику возможностей, а также на тех, чей прогресс неудовлетворителен и мешает продвижению других. Процесс, конечно, выборочен. Но если подающий надежды работник не был замечен, на следующий год его кандидатура все равно будет в поле управленческого внимания.
Одним из главных конкурентных преимуществ ОАСО «ПСК» является сложившаяся в ней система обучения. Функции учебного центра в ОАСО «ПСК» возложены на департамент развития, методологии и другие подразделения. Учебный процесс организован в несколько уровней. Первичная подготовка молодых агентов проводится в течение трехдневных семинаров с последующей передачей наставникам, роль которых выполняют генеральные агенты. В последующем агентам прочитываются тематические лекции и проводят с ними практические занятия. Также проводятся специальные тренинги по продажам, особенно перед продвижением новых продуктов и при проведении рекламных акций. Для опытных агентов ОАСО «ПСК» постоянно организует тренинги, практические занятия и семинары по повышению квалификации. Перед ними поставлена задача убедить клиента в том, что ему предлагается лучшая услуга на рынке.